تحدد سياسة الاسترداد هذه متى يُعاد المال المدفوع على خبرتك، ومتى لا يُعاد، وكيف تطلبه. وهي تسري على كل عملية شراء على السوق — الملفات والدورات والجلسات الاستشارية — وتُلزِم المشترين والبائعين معًا. وبإتمامك الدفع تُقرّ بأنك قرأتها وقبلتها مع الشروط والأحكام.
1. من يقرر ومن يتحمل
خبرتك هي من يُحصّل كل دفعة على السوق، ولذلك فهي من يُنفّذ كل استرداد ويبتّ فيه وفق هذه السياسة. ولا يستطيع البائع ردّ المال إليك مباشرةً ولا نقض استرداد وافقنا عليه. ويجوز للبائع أن يعرض في منتجه شروطًا أكثر سخاءً من هذه السياسة — وحيث فعل، يُعتد بما ورد في عرضه. وتُخصم تكلفة الاسترداد المعتمد من نصيب البائع في ذلك الطلب، وتُردّ عمولتنا عليه كذلك.
2. مهلة الـ 14 يومًا
قدّم طلبك خلال 14 يومًا من الدفع. وبعد 14 يومًا يصبح الشراء نهائيًا، إلا حيث يوجب القانون مدة أطول، أو حيث تكون المشكلة أنك لم تستلم ما دفعت مقابله وأبلغتنا بذلك خلال المهلة. وفي الجلسات الاستشارية تُحتسب الـ 14 يومًا من موعد الجلسة لا من تاريخ الحجز.
3. الملفات القابلة للتحميل
يُسلَّم الملف لحظة تأكيد دفعك، وتحميله هو نقطة اللاعودة: فبمجرد تحميل الملف لا يكون تغيّر الرأي سببًا للاسترداد. أما قبل تحميله وخلال مهلة الـ 14 يومًا، فيمكنك طلب إلغاء شراء الملف وسنردّ المبلغ. والملف التالف أو الناقص أو المقفل أو المقدَّم بصيغة غير التي ذكرها العرض أو المختلف جوهريًا عمّا وصفه العرض قابل للاسترداد سواء حمّلته أم لا.
4. الدورات
تكون الدورة قابلة للاسترداد خلال مهلة الـ 14 يومًا إذا لم تستهلك منها سوى جزء يسير — وكدليل إرشادي حتى 20% من دروسها — أو إذا كانت مختلفة جوهريًا عمّا وصفه العرض، أو ينقصها محتوى وعد به، أو أصبحت غير متاحة لأسباب تعود إلى البائع أو إلينا. أما إنهاء معظم الدورة ثم طلب استرداد المال فليس سببًا للاسترداد. وإذا ألغى البائع نشر دورة اشتريتها، يستمر وصولك إليها؛ وليس ذلك في ذاته واقعة تستوجب الاسترداد.
5. الجلسات الاستشارية
إذا ألغى البائع الجلسة أو لم يحضر أو تأخر أكثر من 15 دقيقة، جاز لك اختيار إعادة جدولة مجانية في أي موعد متاح آخر أو استرداد كامل. وإذا ألغيت أو أعدت الجدولة قبل الجلسة بـ 24 ساعة على الأقل، حصلت على استرداد كامل أو نقل مجاني للموعد. أما الإلغاء خلال أقل من 24 ساعة فلا يستوجب الاسترداد، لأن البائع حجز الوقت لك. وإن لم تحضر ولم تُخطر البائع فتُعدّ مستلمًا للجلسة. والجلسة التي تعذّر انعقادها بسبب عطل تقني من جانبنا قابلة للاسترداد بالكامل.
6. متى نردّ المال
نردّ المال في الحالات الآتية: تحمّلك رسومًا أكثر من مرة عن الطلب نفسه؛ خصم المبلغ دون تسليم المنتج وتعذّر تسليمه خلال مدة معقولة؛ اختلاف المنتج جوهريًا عمّا وصفه العرض؛ تلف الملف أو تعذّر استخدامه وعجز البائع عن توفير نسخة سليمة؛ عدم انعقاد الجلسة الاستشارية للأسباب الواردة في البند 5؛ عدم تصريحك بعملية الخصم؛ أو موافقة البائع على الاسترداد. ويجوز لنا الاسترداد في حالات أخرى وفق تقديرنا، ولا يُلزمنا فعل ذلك مرة بتكراره.
7. متى لا نردّ المال
لا نردّ المال في الحالات الآتية: تغيّر رأيك بعد تحميل ملف أو بعد إنهاء معظم دورة؛ شراء المنتج الخطأ مع وصف العرض له وصفًا دقيقًا؛ عدم امتلاكك الجهاز أو البرنامج أو المعرفة المسبقة التي ذكر العرض أنك ستحتاجها؛ منتج دقيق لكنه لا يوافق ذوقك أو لم يحقق النتيجة التي رجوتها؛ دورة أو ملف لم يعد لديك وقت لهما؛ جلسة فاتتك دون إخطار؛ أو طلب مقدَّم بعد مهلة الـ 14 يومًا. وعدم الرضا عن رأي البائع أو أسلوبه في الشرح ليس عيبًا في المنتج.
8. كيف تطلب الاسترداد
راسلنا على [email protected] من البريد المسجّل على حسابك في خبرتك، وضع في عنوان الرسالة "طلب استرداد". وأدرج رقم الطلب وتاريخ الدفع ووصفًا موجزًا للمشكلة — وتفيد لقطة الشاشة أو تسجيل الشاشة في المشكلات التقنية. والتواصل مع البائع أولًا مُرحَّب به وغالبًا أسرع، لكنه لا يوقف احتساب مهلة الـ 14 يومًا، فأرسل الرسالة أيضًا. أما الطلب الوارد من بريد غير مسجّل على الحساب فلا يمكن التحقق منه وسيتأخر.
9. كيف نبتّ في الطلب
نؤكد استلام الطلب خلال يومَي عمل ونبتّ فيه خلال 7 أيام. وسنطلب رأي البائع حيث يتعلق الطلب بالمنتج نفسه، وقد نعود إليك لمزيد من التفاصيل. وستصلك النتيجة وسببها كتابةً. وإذا ظهرت أدلة جديدة، جاز لك أن تطلب منّا إعادة النظر مرة واحدة.
10. كيف يُصرف الاسترداد المعتمد
يعود الاسترداد المعتمد إلى وسيلة الدفع نفسها عبر Paymob خلال 5 إلى 14 يوم عمل من الاعتماد. وقد يستغرق ظهوره لدى بنكك أو محفظتك أيامًا إضافية. وتُنفَّذ عمليات الاسترداد بالجنيه المصري وبالمبلغ المخصوم؛ أما تقلبات أسعار الصرف وأي رسوم يفرضها بنكك فخارجة عن سيطرتنا. ويُسحب الوصول إلى المنتج المسترد عند الاعتماد، وعليك التوقف عن استخدامه وحذف أي نسخة حمّلتها منه.
11. أثر الاسترداد على البائع
يُخصم الاسترداد من رصيد البائع المعلّق الخاص بذلك الطلب، ولهذا لا تنتقل عملية البيع إلى الرصيد المتاح إلا بعد 7 أيام من إتمامها. وإذا اعتُمد الاسترداد بعد انتقال الطلب إلى الرصيد المتاح وصرفه، خُصم المبلغ من أرباح البائع المستقبلية. وتُردّ عمولتنا على الطلب المسترد كذلك — فنحن لا نحتفظ بعمولة على عملية بيع أُلغيت. ويستطيع البائعون رؤية كل طلب مسترد وسببه في لوحة تحكمهم.
12. الاعتراض على الدفع لدى البنك
توجّه إلينا قبل تقديم اعتراض على الدفع لدى بنكك. فالاعتراض يستغرق أسابيع، ويجمّد أموال البائع طوال مدته، ويكلّف رسومًا أيًا كانت نتيجته — وحيث يكون طلبك محقًا يمكننا ببساطة ردّ المال إليك أسرع. وتقديم اعتراض يتبيّن عدم صحته قد يؤدي إلى إيقاف حسابك وفقدان الوصول إلى كل ما اشتريته عبره، وقد نحمّلك الرسوم التي تحمّلناها بسببه.
13. حقوقك القانونية
لا يحدّ أي مما ورد في هذه السياسة من حقوق يقررها لك قانون حماية المستهلك ولا يجوز التنازل عنها، بما في ذلك قانون حماية المستهلك المصري. وحيث يوجب القانون استردادًا يتجاوز ما هو مكتوب هنا، يُطبَّق القانون. وبشرائك محتوى رقميًا والوصول إليه فورًا فإنك تطلب توريده على الفور وتقبل انتهاء أي مهلة انسحاب قانونية ببدء التوريد، بالقدر الذي يسمح به قانونك.
14. تعديل هذه السياسة
يجوز لنا تحديث هذه السياسة. وسنغيّر تاريخ "آخر تحديث" أعلاه، ولا يسري التغيير إلا على المشتريات اللاحقة لنفاذه — فكل طلب يُحكَم بالنسخة السارية من هذه السياسة وقت دفعه.
لديك سؤال عن هذه السياسة؟ راسلنا على [email protected]