تحدد سياسة الاسترداد هذه ما يحدث للمال المدفوع على خبرتك. وخلاصتها أن أي عملية دفع تنجح تُعد نهائية ولا تستردها خبرتك. وهي تسري على كل عملية شراء على السوق — الملفات والدورات والجلسات الاستشارية — وتُلزِم العملاء والخبراء معًا. وبإتمامك الدفع تُقرّ بأنك قرأتها وقبلتها مع الشروط والأحكام.
١. ما الذي تغطيه هذه السياسة
تُحصّل خبرتك كل عملية دفع على السوق وتُسلّم ما تم شراؤه. وتغطي هذه السياسة ما يحدث لهذا المال بعد ذلك: متى يبقى في مكانه، ومتى يعود، ومن يقرر. وهي تسري على الملفات والدورات والجلسات الاستشارية على حد سواء، وعلى كل عملية دفع تتم عبر المنصة أيًّا كان مبلغها أو منتجها أو خبيرها. وتعاقدك على المنتج نفسه هو مع الخبير؛ أما خبرتك فتُحصّل الدفع وتُسلّم الوصول نيابةً عنه.
٢. المدفوعات نهائية
أي عملية دفع تنجح تُعد نهائية ولا تستردها خبرتك. ولا توجد في هذه السياسة مهلة استرداد على الإطلاق — لا سبعة أيام ولا أربعة عشر يومًا ولا أي مدة أخرى، لأن الطلبات المكتملة لا يتم عكسها أصلًا. فالمنتجات الرقمية تُسلَّم لحظة إتمام الدفع: يصبح الملف قابلًا للتنزيل، وتُفتح الدورة في حسابك، وتُحجز الجلسة في تقويم الخبير. أنت تستلم ما دفعت مقابله فورًا، وتكتمل عملية الشراء في تلك اللحظة. لذلك قرّر قبل أن تدفع: اقرأ صفحة المنتج، وتحقق مما هو مشمول وما هو غير مشمول، وراسل الخبير على واتساب إن كان أي شيء غير واضح — فكل منتج يحمل رقم تواصل لهذا الغرض تحديدًا، والسؤال قبل الدفع لا يكلفك شيئًا.
٣. الملفات القابلة للتنزيل
يُسلَّم الملف لحظة إتمام دفعك ويصبح ملكك من تلك النقطة، سواء نزّلته بعد أم لا. ولا يوجد إلغاء ولا إرجاع. أما الملف المفقود أو التالف أو المقفل أو الذي بصيغة لم تذكرها صفحة المنتج أو المختلف جوهريًا عمّا وصفته، فهو مشكلة تسليم لا مسألة استرداد: أبلغ الخبير، وأبلغنا على [email protected] إن لم يعالج الأمر. وما تستحقه في تلك الحالة هو ملف يعمل.
٤. الدورات
تُفتح الدورة في حسابك فور إتمام دفعك، والوصول إليها لا ينتهي. ولا يوجد استرداد لأي دورة — لا إن شاهدتها كاملة، ولا بعضها، ولا إن لم تشاهد منها شيئًا. وإذا كانت الدورة تنقصها محتويات وعدت بها، أو تعذّر الوصول إليها لأسباب من جهة الخبير أو من جهتنا، فأبلغنا وسنعيد الوصول إلى العمل. وإذا أوقف الخبير نشر دورة سبق أن اشتريتها، يستمر وصولك إليها؛ وهذا ليس حدثًا يستوجب استردادًا، بل ليس حدثًا من ناحيتك أساسًا.
٥. الجلسات الاستشارية
الجلسة المحجوزة ساعة محجوزة في تقويم شخص ما، مدفوعة مقدمًا. ولا يوجد استرداد لأي جلسة، بما في ذلك جلسة لم تحضرها وجلسة ألغيتها. وإذا تعذّر عليك الحضور في الموعد الذي حجزته، فأبلغ الخبير في أقرب وقت ممكن — وأغلب الخبراء سينقلونك إلى موعد آخر، وهذا ترتيب بينكما. وإذا لم يحضر الخبير أو ألغى أو تعذّر عليه عقد الجلسة، فالمتوقع منه أن يعيد جدولتك أو أن يسوّي الأمر معك مباشرةً بموجب البند ٦. والجلسات رأي ومشورة، وليست ضمانًا لنتيجة.
٦. مال يعيده الخبير بالاتفاق
لا شيء في هذه السياسة يمنع خبيرًا من إعادة المال. فللخبير أن يتفق مع العميل على إعادة كل ما دفعه أو جزء منه، لأي سبب يرَيانه عادلًا، وكثيرون سيفعلون — جلسة لم تسر على ما يرام، أو ملف لم يكن ما تمناه أحدهم، أو عميل يريد الخبير الاحتفاظ به. ويتم هذا الترتيب مباشرةً بين العميل والخبير ويُسوَّى مباشرةً بينهما، عبر فودافون كاش أو إنستاباي أو تحويل بنكي أو بأي وسيلة تناسبكما. ولا تُعالج خبرتك هذا الترتيب ولا تحتفظ بالمال ولا تضمنه ولا تفصل فيه. كما أنه لا يعكس عملية الدفع الأصلية: فالبيع يظل قائمًا في سجل الخبير، وعمولتنا عليه لا تُعاد، ويحتفظ العميل بوصوله إلى المنتج ما لم يطلب الخبير منّا سحبه. وإذا وعدك خبير بإعادة مال، فذلك الوعد وعد الخبير.
٧. ما لا تفعله خبرتك
نحن لا نسترد طلبًا مكتملًا. ولا نعكس عملية دفع لأنك غيّرت رأيك، أو اشتريت المنتج الخطأ بينما وصفته صفحته وصفًا دقيقًا، أو كنت تملكه بالفعل، أو لم يكن لديك الجهاز أو البرنامج أو المعرفة السابقة التي ذكرت صفحة المنتج أنك ستحتاجها، أو لم يعجبك رأي الخبير أو أسلوبه في الشرح، أو لم يعد لديك وقت للدورة، أو فاتتك جلسة حجزتها. ولا نحتفظ بالمال في حساب ضمان أثناء أي خلاف، ولا نفصل في نزاعات حول قيمة ما سلّمه الخبير — فذلك بينك وبين الخبير الذي ينشر رقم تواصل لهذا الغرض. أما حين يفشل التسليم فعلًا، فنحن نُصلح التسليم.
٨. خصم لم يتحول إلى طلب
توجد حالة واحدة يعود فيها المال منّا، وهي ليست استردادًا لعملية شراء — بل خصم لم يصبح عملية شراء أصلًا. فهناك أمران قد يختلّان عند خطوة الدفع، وصفحة «المدفوعات» لديك تسميهما تسميتين مختلفتين عن قصد. الحالة المعتادة هي عملية دفع تفشل لدى Paymob، مزوّد الدفع لدينا: تُرفض بطاقتك، ولا يخرج شيء من حسابك، ولا يوجد طلب. وتظهر تلك العملية بعبارة «فشل الدفع لدى مزوّد Paymob»، ولا شيء يستوجب الإعادة، ويمكنك ببساطة المحاولة مرة أخرى. أما الحالة النادرة فهي العكس: يأخذ Paymob المال ولا تستطيع خبرتك الوفاء بما تم شراؤه، لأن موعد الاستشارة حُجز بينما كنت لا تزال على صفحة الدفع، أو لأن الخبير أزال المنتج في أثناء إتمامك للشراء. وتظهر تلك العملية بعبارة «تم الدفع لدى Paymob لكن نظامنا رفض العملية». في هذه الحالة خُصم منك مال ولم تستلم شيئًا، ولم يُقيَّد المبلغ لأي خبير، وهذا المال يُعاد إليك. تواصل مع الدعم على واتساب من صفحة «المدفوعات» — تُفتح الرسالة وبها كل المراجع التي نحتاجها — ونحن نسوّيها يدويًا. وهذه هي الحالة الوحيدة التي تعيد فيها خبرتك مالًا.
٩. كيف تُبلغ عن مشكلة
راسل الخبير أولًا في أي أمر يخص المنتج نفسه — ما الذي يغطيه، وكيف تستخدمه، وملف لا يُفتح، ونقل موعد جلسة. رقمه موجود على صفحة المنتج وعلى طلبك، والمتوقع منه أن يرد على من دفعوا له. وتعال إلينا على [email protected]، أو على واتساب من صفحة «المدفوعات»، في أي أمر يخص خصمًا أو الوصول إلى الحساب أو خبيرًا لا يرد. واكتب من عنوان البريد المسجّل في حسابك على خبرتك، وأدرج مرجع الطلب وتاريخ الدفع — فالطلب الوارد من عنوان غير مسجّل في الحساب لا يمكن التحقق منه وسيتأخر. وتساعدنا لقطة شاشة أو تسجيل للشاشة في أي مشكلة تقنية.
١٠. كيف يُعاد الخصم
حيثما ينطبق البند ٨، يعود المال إلى وسيلة الدفع التي دفعت به، عبر Paymob، خلال ٥ إلى ١٤ يوم عمل من تأكيدنا للحالة. وقد يستغرق بنكك أو مزوّد محفظتك أيامًا إضافية حتى يظهر لديك. والمبلغ المُعاد هو المبلغ المخصوم بالجنيه المصري؛ أما تحركات سعر الصرف وأي رسوم يفرضها بنكك فخارجة عن سيطرتنا. ولا يُعاد شيء إلى حساب أو شخص غير الذي دفع.
١١. ماذا يعني هذا للخبير
لا تسترد خبرتك أبدًا بيعًا مكتملًا من الخبير، لأن خبرتك لا تعكس المبيعات المكتملة. والمال الذي تختار إعادته لعميل بموجب البند ٦ يخرج من جيبك بعد التحويل، ولا يغيّر شيئًا في لوحة تحكمك: يظل الطلب مدفوعًا، وتظل العمولة مأخوذة، ويبقى رصيدك كما هو. أما الخصم الوارد في البند ٨ فلم يصبح بيعًا أصلًا — ولم يُقيَّد لك، فإعادته لا تكلفك شيئًا. وما تطلبه منك هذه السياسة بدلًا من ذلك هو الدقة: صِف ما تبيعه وصفًا أمينًا، لأن العميل الذي دفع لا يمكننا نحن أن نعوّضه.
١٢. الاعتراض على الخصم لدى البنك
تعال إلينا قبل أن تتقدم باعتراض على الخصم لدى بنكك. فالاعتراض يستغرق أسابيع، ويجمّد المال طوال سريانه، ويكلّف رسومًا أيًّا كانت نتيجته — وحيث تكون المشكلة مما يمكننا إصلاحه فعلًا، كتسليم فشل أو خصم يندرج تحت البند ٨، نستطيع تسويتها أسرع بكثير. أما التقدم باعتراض لعكس عملية شراء سُلِّمت كما وُصفت فقد يؤدي إلى إيقاف حسابك وفقدان الوصول إلى كل ما اشتُري عبره، وقد نُحمّلك الرسوم التي تُفرض علينا.
١٣. حقوقك القانونية
لا شيء في هذه السياسة يحد من حقوق لك بموجب قوانين حماية المستهلك لا يجوز التنازل عنها، بما في ذلك قانون حماية المستهلك المصري. وحيثما اقتضى القانون إعادة مال بما يتجاوز ما هو مكتوب هنا، فالقانون هو الذي يسري. وبشرائك محتوى رقميًا واستلامك له فورًا، فأنت تطلب توريده على الفور وتقبل أن أي مهلة انسحاب قانونية تنتهي ببدء التوريد، وذلك بالقدر الذي يسمح به قانونك.
١٤. تعديلات على هذه السياسة
قد نُحدّث هذه السياسة. والنسخة التي تسري على عملية شراء هي النسخة المنشورة وقت دفعك، والتاريخ أعلى هذه الصفحة هو تاريخ آخر تعديل. وإذا أجرينا تغييرًا يؤثر جوهريًا فيما يحدث لمالك، فسنوضح ذلك على الموقع. واستمرارك في الشراء أو البيع على خبرتك بعد أي تغيير يعني قبولك للسياسة المحدّثة.
لديك سؤال عن هذه السياسة؟ راسلنا على [email protected]