توضّح سياسة الخصوصية هذه ما تجمعه خبرتك ("نحن") عنك، ولماذا نجمعه، ومن يطّلع عليه غيرنا، وما الذي يمكنك أن تطلب منّا فعله بشأنه. وهي تغطي سوق خبرتك، وكل متجر بائع مستضاف على نطاقنا، ولوحات تحكم المشترين والبائعين. اقرأها مع الشروط والأحكام وسياسة الاسترداد. وإن كنت لا توافق عليها فنرجو ألا تستخدم خبرتك.
1. من المسؤول عن بياناتك
خبرتك مسؤولة عن البيانات الشخصية التي تجمعها المنصة لتشغيل حسابك وتحصيل المدفوعات وتسليم ما اشتريته. أما البائع فمسؤول بشكل منفصل عن البيانات التي يجمعها عبر متجره — بما في ذلك ما تلتقطه أدوات التحليلات أو الإعلانات التي أضافها بنفسه، وما ترسله إليه مباشرةً على رقم التواصل الذي ينشره. وعند تعاملك مع بائع خارج المنصة، تسري ممارساته هو لا ممارساتنا.
2. ما الذي نجمعه
(أ) ما تقدّمه لنا: اسمك وبريدك الإلكتروني وصورتك الشخصية ومعرّف حسابك من Google عند تسجيل الدخول؛ ورقم تواصلك؛ وإن كنت بائعًا فبيانات متجرك ونبذتك وروابطك ومعرّف حساب الصرف واسم صاحب الحساب. (ب) ما تُنشئه: المنتجات والعروض والأسعار والملفات المرفوعة والرسائل والملاحظات وتذاكر الدعم. (ج) بيانات الدفع: يجمع مزوّد الدفع لدينا بيانات البطاقة أو المحفظة المستخدمة في الدفع — أما نحن فنستلم نتيجة الدفع والمبلغ ورقم المعاملة، ولا نخزّن أرقام البطاقات كاملة إطلاقًا. (د) بيانات الاستخدام: عنوان IP والموقع التقريبي المستنتج منه، ونوع الجهاز والمتصفح، والصفحة المُحيلة، والصفحات المعروضة، والميزات المستخدمة، والطوابع الزمنية، وسجلات التشخيص.
3. لماذا نستخدمها
نستخدم بياناتك لإنشاء حسابك وتشغيله؛ ولعرض متجرك وتسليم المنتجات لمن اشتراها؛ ولتحصيل المدفوعات واحتساب العمولة وصرف مستحقات البائعين؛ ولكشف الاحتيال وإساءة الاستخدام وعكس المدفوعات ومنعها؛ ولإرسال رسائل الخدمة المتعلقة بالطلبات والتحويلات والأمان وتغييرات السياسات؛ وللرد على طلبات الدعم؛ ولقياس أداء المنصة وتحسينه؛ ولإنفاذ شروطنا؛ وللوفاء بالتزاماتنا القانونية والمحاسبية. ونحن لا نبيع بياناتك الشخصية، ولا نستخدم محتوى حسابك للإعلان عليك.
4. بيانات حساب Google
(أ) تسجيل الدخول: عند اختيارك «تسجيل الدخول بحساب Google»، تمنحنا Google اسمك وبريدك الإلكتروني وصورة حسابك ومعرّف حسابك لدى Google. ونستخدمها لإنشاء حسابك على خبرتك وتسجيل دخولك ومراسلتك بشأن طلباتك. (ب) تقويم Google: إذا كنت تبيع جلسات مباشرة أو استشارات، يمكنك ربط Google Calendar من لوحة تحكم البائع. والربط اختياري ولا يُطلب عند إنشاء الحساب، ويمنحنا صلاحية واحدة هي إدارة أحداث التقويم. ولا نستخدمها إلا لإضافة حدث إلى تقويمك عن جلسة حجزها طالب منك، ولإنشاء رابط Google Meet الذي ينضم إليه، ولتعديل موعد ذلك الحدث إذا أُعيد جدولة الجلسة. ولا نقرأ أو نستعرض أو نغيّر أو نحذف أي حدث آخر في تقويمك. (ج) التخزين: يُشفَّر الرمز الذي يبقي ربط التقويم قائماً قبل تخزينه، ولا يُعاد إليك ولا إلى أي بائع أو مستخدم آخر. (د) المشاركة: لا نبيع بيانات مستخدمي Google، ولا نشاركها مع أطراف ثالثة لأغراض إعلانية، ولا نستخدمها لتطوير أو تحسين أو تدريب أي نموذج ذكاء اصطناعي أو تعلّم آلي عام. ولا يطّلع عليها موظفونا إلا عند طلبك الدعم أو عندما يقتضي القانون ذلك. (هـ) فصل الربط: يمكنك فصل Google Calendar في أي وقت من لوحة تحكم البائع، فيُلغى وصولنا لدى Google ويُحذف الرمز المخزَّن؛ كما يمكنك إلغاؤه بنفسك من صفحة أذونات حسابك لدى Google. (و) يلتزم استخدام خبرتك للمعلومات الواردة من واجهات Google البرمجية ونقلها بسياسة بيانات مستخدمي خدمات Google API، بما في ذلك متطلبات الاستخدام المحدود (Limited Use).
5. بيانات الدفع
تُعالَج المدفوعات عبر Paymob. وعند الدفع تُحوَّل إلى صفحة الدفع الخاصة بهم وتُدخل بيانات بطاقتك أو محفظتك لديهم لا لدينا. ونحن نخزّن ما نحتاجه لإثبات وقوع الدفع ومطابقته: المبلغ والعملة والحالة ورقم المعاملة، وآخر أرقام البطاقة ونوعها حيث يوفرها المزوّد. وتعالج Paymob بيانات الدفع الخاصة بك وفق سياسة الخصوصية الخاصة بها وقواعد شبكات البطاقات.
6. ما الذي يعرفه البائع عنك
يرى البائع ما يحتاجه لتنفيذ الطلب ودعمه: اسمك، والبريد الإلكتروني المسجّل على حسابك، ورقم التواصل الذي قدّمته، وما اشتريته ومتى وبكم ورقم الطلب. وفي الجلسات الاستشارية يرى كذلك الموعد الذي حجزته. ويرى أرقامًا مجمّعة عن زيارات متجره ومبيعاته. ولا يستلم بيانات الدفع الخاصة بك، ولا يجوز له استخدام ما يعرفه للتواصل معك في غير ما يخص الطلب — فلا قوائم تسويقية، ولا محاولة لنقلك خارج المنصة من أجل عملية بيع لاحقة.
7. أدوات التحليلات في متاجر البائعين
يجوز للبائعين ربط أدوات Meta أو TikTok أو Snapchat أو Google Analytics أو Google Tag Manager الخاصة بهم بمتاجرهم. وحيثما فعل بائع ذلك، فإن زيارتك لمتجره — الصفحات التي تشاهدها، وبدؤك أو إتمامك لعملية شراء — تُبلَّغ إلى حساب ذلك البائع لدى ذلك المزوّد ووفق شروط المزوّد. وتعمل هذه الأدوات على صفحات المتاجر فقط ولا تعمل مطلقًا على صفحات خبرتك نفسها، وما يمكن للبائع إدراجه مقصور على معرّف صادر عن المزوّد. ويمكنك الحد من ذلك عبر إعدادات التتبع في متصفحك أو باستخدام مانع إعلانات.
8. ملفات تعريف الارتباط
نستخدم ملفات تعريف الارتباط وتقنيات تخزين مشابهة لإبقائك مسجّل الدخول، ولتذكّر لغتك ومظهرك، ولتأمين جلستك، ولفهم كيفية استخدام المنصة. وحجب الملفات الأساسية سيُعطّل تسجيل الدخول وإتمام الدفع. ولا نستخدم ملفات تعريف الارتباط لإعلانات عابرة للمواقع خاصة بنا؛ وحيث يحمل متجر أدوات بائعه يسري البند 6.
9. من يطّلع على بياناتك
نشارك البيانات الشخصية مع المورّدين الذين يشغّلون المنصة — الاستضافة السحابية والتخزين وتوصيل المحتوى وقواعد البيانات وإرسال البريد والتحليلات ومعالجة المدفوعات — بموجب اتفاقات تقصرهم على ما نصرّح به. ونشارك تفاصيل الطلب مع البائع الذي اشتريت منه على النحو المبيّن في البند 5. وقد نفصح عن البيانات كذلك عند إلزام القانون أو المحكمة أو جهة رقابية؛ ولحماية حقوق خبرتك أو مستخدميها أو الجمهور أو ممتلكاتهم أو سلامتهم؛ وللتحقيق في احتيال أو عكس دفعة؛ وفي إطار اندماج أو بيع أصول، وعندها سنُخطرك قبل انتقال بياناتك.
10. الأمان
نطبّق تدابير تقنية وتنظيمية معقولة تجاريًا: التشفير أثناء النقل، وضوابط الوصول، وروابط موقّعة ومحدودة المدة للملفات المشتراة، ومراجعات دورية. ولا يوجد نظام آمن بالكامل، ولا يمكننا الوعد بأمان مطلق. وإذا وقع اختراق يمسّ بياناتك الشخصية فسنُخطرك ونُخطر الجهة المختصة حيثما يوجب القانون ذلك.
11. حقوقك
مع مراعاة القانون الواجب التطبيق، يجوز لك أن تطلب منّا نسخة من البيانات التي نحتفظ بها عنك، أو تصحيحها، أو تصديرها، أو حذف حسابك وبياناته، أو تقييد معالجة معينة أو الاعتراض عليها، أو سحب موافقتك حيث اعتمدنا عليها. راسلنا على [email protected] من البريد المسجّل على حسابك. ونردّ على الطلبات المُوثّقة خلال 30 يومًا. وتبقى بعض البيانات بعد طلب الحذف حيث يُلزمنا القانون بالاحتفاظ بها — وسجلات الفوترة في مقدمتها — كما أن حذف حساب بائع لا يسحب الوصول الذي دفع المشترون مقابله بالفعل. وتسجيل الخروج من Google لا يحذف حسابك على خبرتك.
12. مدة الاحتفاظ
نحتفظ ببياناتك ما دام حسابك نشطًا ولفترة معقولة بعد ذلك لإغلاق النزاعات وعكس المدفوعات والمراجعات المحاسبية. وتُحفظ سجلات الطلبات والتحويلات للمدة التي يفرضها قانون الضرائب والمحاسبة، وهي في مصر حتى 10 سنوات. وتُحفظ سجلات التشخيص لفترة تشغيلية قصيرة. وما لم نعد بحاجة إليه يُحذف أو يُجهَّل.
13. النقل الدولي للبيانات
يعمل مورّدونا في أكثر من دولة، ما يعني أن بياناتك قد تُعالَج خارج بلد إقامتك، بما في ذلك في أماكن يختلف فيها قانون حماية البيانات عن قانون بلدك. وحيثما يلزم، نضع ضمانات مناسبة — مثل البنود التعاقدية النموذجية — قبل نقل البيانات.
14. خصوصية الأطفال
خبرتك موجّهة لمن بلغوا 16 عامًا فأكثر، ويشترط في البيع بلوغ 18 عامًا. ولا نجمع عن علم بيانات أي شخص دون 16 عامًا. وإذا كنت تعتقد أن طفلًا أنشأ حسابًا فأخبرنا وسنزيله ونزيل بياناته معه.
15. تعديل هذه السياسة
يجوز لنا تحديث هذه السياسة مع تغيّر المنصة أو مورّدينا أو القانون. وسنحدّث تاريخ "آخر تحديث" أعلاه، وسنُخطرك بالتغييرات الجوهرية داخل التطبيق أو بالبريد الإلكتروني قبل سريانها.
16. التواصل معنا
تُوجَّه الأسئلة والطلبات والشكاوى المتعلقة بهذه السياسة إلى [email protected]، أو بالبريد إلى: خبرتك، الإسماعيلية، مصر. وإذا لم نتمكن من معالجة شكواك، جاز لك التقدّم بها إلى جهة حماية البيانات في بلد إقامتك.
لديك سؤال عن هذه السياسة؟ راسلنا على [email protected]